Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thành tr